Google Analytics: ce este, cum îl instalezi și ce citești din el

Întreb la fiecare audit: „aveți Analytics instalat?". Răspunsul e aproape mereu da. Următoarea întrebare — „când v-ați uitat ultima oară în el?" — primește tăcere sau „l-a pus agenția acum doi ani".

E păcat, pentru că e gratuit și răspunde la întrebări pe care altfel le ghicești.

Ce face, pe scurt

Google Analytics măsoară ce fac oamenii după ce ajung pe site-ul tău: ce pagini deschid, cât stau, de unde au venit, ce apasă, dacă trimit formularul.

Nu îți spune cum te găsesc în Google — aia e treaba Search Console. Cele două sunt complementare și ai nevoie de amândouă:

Ghidul pentru cealaltă jumătate e în <a href="/blog/google-search-console-ghid-pentru-firme">Google Search Console pentru firme</a>.

GA4 — de ce arată altfel decât știai

Versiunea actuală se numește GA4 și a înlocuit complet varianta veche. Dacă te-ai uitat ultima oară acum câțiva ani, o să ți se pară alt produs. Două schimbări explică aproape toată confuzia:

• Totul e eveniment. În loc de „vizualizări de pagină" și „obiective" separate, fiecare acțiune — deschidere de pagină, click, derulare, trimitere formular — e un eveniment cu același statut.
• Nu mai există „rata de respingere" în forma veche. A fost înlocuită de implicare: câți oameni chiar au interacționat cu pagina, nu doar au deschis-o și au plecat.

Efectul practic: cifrele tale din GA4 nu se compară direct cu cele din rapoartele vechi. Nu ai pierdut trafic peste noapte, se măsoară altfel.

Cum îl instalezi

Zece minute, o singură dată:

• Intră pe analytics.google.com cu contul Google al firmei — nu cu al unui angajat care poate pleca.
• Creezi o proprietate pentru site, cu fusul orar și moneda corecte. Moneda greșită strică orice raportare de venit ulterioară.
• Primești un identificator de măsurare, de forma G-XXXXXXX.
• Îl pui în site. Pe platformele obișnuite există câmp dedicat; pe un site construit pe cod, se adaugă o dată în șablonul comun.
• Verifici în raportul de timp real: deschizi site-ul de pe telefon și te vezi apărând. Dacă nu apari, nu e instalat corect.

Pasul cinci e cel pe care îl sare toată lumea și e singurul care confirmă că restul a funcționat.

Exclude-te pe tine din date

Altfel raportezi propriile vizite ca trafic. Pe un site mic, tu și echipa puteți fi ușor 20% din „vizitatori". Se exclude după adresa IP, din setările de administrare.

Cele cinci lucruri de verificat lunar

1. De unde vin oamenii

Cel mai valoros raport din tot produsul. Îți arată canalele: căutare organică, direct, social, plătit, recomandări. Aici afli dacă munca de SEO produce ceva și dacă banii de reclamă se văd.

Ce să urmărești: proporția, nu numărul absolut. Un site sănătos de firmă își crește în timp ponderea din căutare organică. Dacă 90% din trafic e direct, de obicei înseamnă că sursa nu e urmărită corect, nu că toată lumea îți știe adresa pe de rost.

2. Ce pagini sunt citite

Îți arată paginile de intrare și cele mai vizitate. Surpriza obișnuită: pagina de start nu e prima. Oamenii intră direct pe un articol sau pe o pagină de serviciu, din căutare.

Consecința practică: pagina aia trebuie să aibă un îndemn clar, pentru că e prima impresie, nu homepage-ul pe care l-ai lustruit.

3. Mobil vs desktop

Pentru majoritatea firmelor din România, traficul e majoritar mobil. Dacă îți verifici site-ul doar pe laptop, verifici versiunea pe care o vede minoritatea. Compară și rata de conversie pe cele două — o diferență mare înseamnă o problemă pe mobil.

4. Conversiile

Partea care transformă Analytics din curiozitate în instrument. Trebuie configurate manual ca evenimente-cheie: formular trimis, click pe numărul de telefon, click pe WhatsApp. Separat, nu la grămadă.

Fără ele te uiți la trafic și ghicești. Cu ele știi care pagină și care canal aduc bani. Cum se calculează și ce valori sunt normale: <a href="/blog/rata-de-conversie-cum-o-calculezi">rata de conversie</a>.

5. Timpul real, doar când lansezi ceva

Util la verificarea instalării și în ziua unei campanii. În rest, e raportul cel mai captivant și cel mai inutil — nu lua decizii din el.

Greșelile pe care le văd la fiecare audit

• Instalat pe contul personal al fostei agenții. Adaugă mereu un al doilea administrator din firmă.
• Zero conversii configurate. Ai trafic măsurat și rezultate nemăsurate.
• Traficul intern nefiltrat, care umflă cifrele și strică rata de conversie.
• Codul pus de două ori — se întâmplă când îl adaugi și în temă, și prin plugin. Dublează vizitele.
• Moneda sau fusul orar greșite, setate la creare și niciodată corectate.
• Comparații între GA4 și rapoarte vechi, care măsoară altceva.
• Urmărirea numărului de vizitatori ca obiectiv. E o metrică de vanitate dacă nu se transformă în cereri.

Ce nu îți spune Analytics

• Cuvintele pe care le-au căutat oamenii — alea sunt în Search Console.
• Date despre cei care refuză cookie-urile. O parte din trafic rămâne nemăsurată, și e normal.
• Ce fac utilizatorii cu blocatoare de reclame active.
• De ce au plecat. Îți arată că au plecat, nu motivul.

Ultimul punct se rezolvă cu hărți de căldură sau înregistrări de sesiune, nu cu Analytics. Iar partea de cookie-uri are implicații legale: bannerul trebuie să blocheze scripturile până la consimțământ — vezi <a href="/blog/gdpr-pentru-site-checklist">checklist-ul GDPR</a>.

Întrebări frecvente

Ce este Google Analytics?

Un instrument gratuit de la Google care măsoară comportamentul vizitatorilor pe site: câți intră, din ce sursă, ce pagini citesc, cât stau și ce acțiuni fac. Versiunea actuală se numește GA4 și funcționează pe bază de evenimente, spre deosebire de variantele anterioare.

Google Analytics este gratuit?

Da, pentru volumele obișnuite ale unei firme mici sau mijlocii este complet gratuit. Există și o variantă plătită pentru organizații foarte mari, dar aproape nicio firmă din România nu are nevoie de ea.

Care e diferența dintre Analytics și Search Console?

Search Console măsoară ce se întâmplă în rezultatele Google — cuvinte căutate, poziții, afișări, indexare. Analytics măsoară ce se întâmplă pe site după ce omul a intrat. Sunt complementare și o firmă are nevoie de amândouă, configurate corect.

Cum verific dacă e instalat corect?

Deschizi raportul în timp real din Analytics, apoi intri pe site de pe telefon, pe date mobile. Dacă te vezi apărând în câteva secunde, e instalat. Dacă nu apare nimic, codul lipsește, e pus greșit sau e blocat de bannerul de cookie-uri.

De ce îmi arată mai puțini vizitatori decât înainte?

Cel mai des pentru că GA4 măsoară altfel decât versiunile anterioare și cifrele nu sunt direct comparabile. A doua cauză ca frecvență: bannerul de cookie-uri, care blochează măsurarea pentru vizitatorii care refuză. Nu ai pierdut trafic, ai pierdut vizibilitate asupra lui.

Trebuie să anunț vizitatorii că folosesc Analytics?

Da. Analytics folosește cookie-uri neesențiale, deci intră sub regulile de consimțământ: bannerul trebuie să permită refuzul la fel de ușor ca acceptarea, iar scripturile nu ar trebui să ruleze înainte de acord. Politica de confidențialitate trebuie să menționeze ce colectezi și de ce.